小红书取消订单及售后流程指南
# 一、如何取消小红书订单？
在小红书下单后，若需取消订单，需根据订单状态选择对应操作：
# 1. 订单未发货
– 操作步骤： 1. 打开小红书APP，进入「我的」→「订单」； 2. 找到目标订单，点击「申请退款」； 3. 选择退款原因并提交，系统会自动审核。– 注意事项： – 仅限未发货订单，若商家已发货则无法直接取消； – 部分促销商品（如秒杀、限时折扣）可能不支持取消，需联系客服。
案例：用户A下单后10分钟内发现地址填错，立即申请取消，系统5分钟内完成退款。
# 2. 订单已发货
若订单已发货，需先拒收或收货后申请退货：– 拒收流程： 1. 联系商家或快递公司拒收包裹； 2. 包裹退回后，系统自动触发退款。– 退货流程： 1. 收货后7天内通过订单页申请「退货退款」； 2. 上传退货凭证（如快递单号），商家审核通过后寄回商品。
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# 二、售后流程及注意事项
# 1. 退款时效
– 未发货订单：通常1-3个工作日到账；– 已退货订单：商家确认收货后3-7个工作日退款。
# 2. 重点注意事项
– 保留凭证：退货时需拍摄商品完整包装、物流单号，避免纠纷；– 7天无理由退货：需满足商品完好、标签未拆除等条件；– 特殊商品：食品、贴身衣物等可能不支持无理由退货。
案例：用户B退货时未保留商品吊牌，商家以“影响二次销售”拒绝退款，最终协商部分扣除。
# 3. 联系客服
若遇争议，可通过以下途径解决：1. 订单页点击「联系客服」；2. 拨打小红书官方客服电话（400-680-9969）；3. 通过「小红书APP-帮助中心」提交纠纷申诉。
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# 三、总结
及时取消未发货订单可避免麻烦，已发货订单需严格按流程操作。售后过程中，保留证据和关注时效是关键。如有疑问，优先联系官方客服协助处理。